Chargé / Chargée de relation client
Emploi Hôtellerie - Camping
Biarritz, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
- Assure les opérations de Front Office, d'Accueil et d'Information - Valorise la philosophie de la marque Sofitel par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaires. - Est le lien, l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel, il/elle est mobile. - Prend en charge le client de son arrivée jusqu'à son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Promeut l'offre de l'hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente - Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et a son bien être - Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives - Prend en compte et anticipe les besoins du client. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés - Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible[...]
